Parte 1 · Termos de Uso
Estas regras valem para o uso deste site, dos produtos e dos serviços da Sephara IA.
1. Quem somos e aceitação
A Sephara IA é uma empresa de tecnologia, em atividade desde 2024, que desenvolve produtos e serviços de inteligência artificial para empresas. Ao acessar o site, criar uma conta ou contratar qualquer serviço, você declara que leu e aceita estes Termos.
Produtos que tenham site próprio, como o PriceFood, podem ter termos complementares, que valem junto com estes.
2. Definições
- Plataforma: os sistemas, aplicativos e sites da Sephara IA.
- Cliente: a empresa ou o profissional que contrata a Sephara IA.
- Usuário: quem usa a Plataforma, como funcionários e atendentes do Cliente.
- Titular: a pessoa a quem os dados pessoais se referem, como clientes finais e pacientes.
- Serviços sob demanda: projetos feitos sob medida, como automações, IAs personalizadas, e-commerce, formulários e sites.
3. Cadastro e conta
O cadastro é destinado a pessoas maiores de 18 anos ou empresas representadas por quem tenha poderes para contratar. Você se compromete a informar dados verdadeiros e atualizados e a manter suas credenciais em sigilo.
Tudo o que for feito com o login da conta é de responsabilidade do Cliente. Em caso de uso indevido, avise a Sephara IA imediatamente.
4. Produtos e serviços
Os produtos atuais incluem o Chat-bot com CRM e IA, o Dr. Agenda, o App Otimize (iOS) e o PriceFood, além dos serviços sob demanda de automação de processos internos e criação de IAs personalizadas. As funções de cada um são descritas em suas páginas e propostas e podem evoluir com o tempo.
5. Planos, preços e pagamento
Valores, limites de uso e condições de cada plano constam da página do produto ou da proposta enviada ao Cliente. Serviços adicionais, como clonagem de voz cobrada por tokens, são informados antes da contratação.
Atrasos de pagamento podem levar à suspensão do serviço após aviso. O atendimento inicial de análise gratuita não gera obrigação de contratar.
6. Inteligência artificial e seus limites
Nossos produtos usam modelos de inteligência artificial. As respostas podem conter imprecisões e não substituem a revisão humana. O Cliente é responsável por configurar, treinar e supervisionar a IA que atende seus próprios clientes.
- No Dr. Agenda, a IA organiza e resume informações. Ela não faz diagnóstico nem substitui o julgamento do profissional de saúde, que responde por toda decisão clínica.
- No App Otimize, mensagens e cobranças disparadas por comando de voz devem ser conferidas pelo Cliente antes do envio.
7. Uso aceitável
É proibido usar a Plataforma para:
- enviar spam, mensagens em massa sem base legal ou conteúdo ilícito, ofensivo ou enganoso;
- fazer cobranças abusivas ou constrangedoras, em desacordo com a lei e o Código de Defesa do Consumidor;
- violar direitos de terceiros ou as regras de plataformas parceiras, como o WhatsApp;
- tentar acessar áreas restritas, copiar o código, fazer engenharia reversa ou sobrecarregar os sistemas.
8. WhatsApp e serviços de terceiros
Nossos produtos dependem de serviços de terceiros, como o WhatsApp, provedores de nuvem e provedores de modelos de IA. Esses serviços têm termos e políticas próprios, que o Cliente também deve respeitar.
A Sephara IA não controla mudanças, instabilidades ou bloqueios feitos por esses terceiros e não responde por eles, mas trabalha para minimizar o impacto ao Cliente.
9. Propriedade intelectual
A Plataforma, a marca Sephara IA, o código, o design e a documentação pertencem à Sephara IA. O Cliente recebe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível de uso enquanto o contrato estiver ativo.
Os dados e conteúdos que o Cliente insere continuam sendo do Cliente. A titularidade de projetos sob demanda segue o que for definido na proposta ou no contrato específico.
10. Projetos e treinamentos sob demanda
Escopo, prazos, entregas e valores dos projetos sob demanda, e dos treinamentos especializados, são definidos por escrito antes do início. Mudanças de escopo podem alterar prazo e preço.
11. Disponibilidade e suporte
Buscamos manter a Plataforma disponível de forma contínua, mas podem ocorrer manutenções e interrupções, inclusive por falhas de terceiros. Sempre que possível, avisaremos manutenções programadas.
12. Limitação de responsabilidade
Na medida permitida pela lei, a Sephara IA não responde por lucros cessantes, danos indiretos, decisões tomadas com base em respostas da IA, nem por falhas decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo Cliente ou de serviços de terceiros. Nada aqui limita direitos garantidos por lei ao consumidor.
13. Cancelamento e rescisão
O Cliente pode cancelar conforme as condições do plano contratado. A Sephara IA pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, com aviso, salvo em casos graves ou exigência legal.
Após o encerramento, o Cliente poderá solicitar a exportação de seus dados dentro de um prazo razoável informado pelo suporte. Depois disso, os dados serão eliminados conforme a Parte 2.
14. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos. A versão vigente e a data de atualização ficam sempre nesta página. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais cadastrados.
15. Lei aplicável e foro
Estes Termos seguem a legislação brasileira. Disputas serão resolvidas no foro indicado no contrato ou, na falta dele, no da sede da Sephara IA, ressalvado o foro do domicílio do consumidor quando a lei o garantir.
Parte 2 · Proteção de dados (LGPD)
Esta parte explica como tratamos dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
16. Nossos papéis: controladora e operadora
A Sephara IA é controladora dos dados que coleta para cadastro, contato comercial, cobrança e uso do site.
Quando o Cliente insere dados de seus próprios clientes, pacientes ou funcionários na Plataforma, o Cliente é o controlador e a Sephara IA atua como operadora, tratando esses dados apenas conforme as instruções do Cliente e para prestar o serviço contratado.
17. Dados que tratamos
- Cadastro e contato: nome, empresa, e-mail, telefone/WhatsApp e dados de cobrança.
- Uso e técnicos: registros de acesso, tipo de dispositivo e navegador, para segurança e melhoria do serviço.
- Dados inseridos pelo Cliente: conversas de atendimento, agenda, CRM, informações financeiras e de cobrança, folhas de serviço e arquivos enviados.
- Saúde (Dr. Agenda): prontuários, fichas de anamnese, documentos e exames de pacientes, inseridos pelo profissional de saúde.
- Voz: comandos de voz usados no App Otimize e, quando contratada, a clonagem de voz.
18. Finalidades e bases legais
- Prestar e manter os serviços contratados (execução de contrato).
- Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.
- Garantir segurança e prevenir fraudes (legítimo interesse).
- Melhorar produtos e dar suporte (legítimo interesse).
- Enviar comunicações comerciais, quando você consentir ou quando a lei permitir.
- Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
19. Dados sensíveis e de saúde
Dados de saúde são dados pessoais sensíveis e recebem proteção reforçada. No Dr. Agenda, o profissional de saúde é o controlador e responde pela base legal do tratamento, como a tutela da saúde, e pelo sigilo profissional.
A Sephara IA trata esses dados apenas para armazená-los e disponibilizá-los ao profissional, com controle de acesso, e não os usa para outras finalidades.
20. Inteligência artificial e seus dados
Para gerar respostas, algumas informações podem ser enviadas a provedores de modelos de IA contratados pela Sephara IA, apenas na medida necessária à função solicitada. Cada IA sob medida é construída com os dados e as regras da empresa que a contratou.
21. Compartilhamento e transferência internacional
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhá-los com:
- provedores de infraestrutura, nuvem e armazenamento;
- provedores de modelos de IA e de mensageria, como o WhatsApp;
- meios de pagamento e contadores;
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses provedores podem estar fora do Brasil. Nesses casos, a transferência é feita com as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD.
22. Armazenamento e retenção
Mantemos os dados enquanto o contrato estiver ativo e pelos prazos legais depois dele. Passado esse tempo, eles são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei permitir ou exigir a guarda, conforme o art. 16 da LGPD.
23. Segurança e incidentes
Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza dos dados, como controle de acesso por perfil e cópias de segurança, para protegê-los contra acessos não autorizados e perdas.
Se ocorrer um incidente que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, na forma do art. 48 da LGPD.
24. Direitos do titular
Você pode pedir, a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
- portabilidade dos dados, quando aplicável;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogação do consentimento e oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse.
Se os seus dados foram inseridos por uma empresa cliente nossa, como uma clínica ou uma loja, o pedido deve ser feito primeiro a ela, que é a controladora. Nós ajudamos a atendê-lo.
25. Cookies e tecnologias semelhantes
Este site institucional não usa cookies de publicidade nem de rastreamento. Os produtos podem usar cookies e armazenamento local estritamente necessários ao login e ao funcionamento. Se passarmos a usar outros, você será informado e poderá escolher.
26. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são voltados a empresas e profissionais. Dados de crianças e adolescentes só são tratados quando inseridos por um cliente, como uma clínica, e no melhor interesse do titular, conforme o art. 14 da LGPD.
27. Encarregado e contato
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale com a equipe da Sephara IA pelos canais de atendimento divulgados neste site.
Respondemos aos pedidos nos prazos previstos na LGPD. Você também pode recorrer à ANPD (gov.br/anpd).
28. Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças em nossos serviços ou na lei. A data de atualização está no topo desta página.
